Microsofts Copilot ist in vielen Unternehmen angekommen und unterstützt Mitarbeitende beim Schreiben von Texten, Analysieren von Zahlen oder Zusammenfassen von Meetings. Doch in der Praxis bleibt es oft beim einfachen Frage-Antwort-Muster: Man stellt eine Frage, erhält eine Antwort und arbeitet weiter. Der nächste Schritt sind Copilot Agents. Sie verschieben den Fokus von einzelnen Prompts hin zu gezielten, kontextbezogenen Antworten.
In vielen Organisationen fehlt es nicht an Wissen, sondern an Übersicht. Informationen liegen verteilt in SharePoint-Bibliotheken, auf File-Servern, in E-Mails – oft in verschiedenen Versionen und Sprachen. Die eigentliche Herausforderung ist deshalb nicht, Wissen zu erzeugen, sondern es im richtigen Moment am richtigen Ort zugänglich zu machen. Genau hier setzen Copilot Agents an. Sie verstehen Fragen in natürlicher Sprache, greifen auf bestehende Informationsquellen zu und liefern Antworten direkt im Arbeitskontext, ohne dass Nutzende wissen oder suchen müssen, wo die Informationen abgelegt sind.
Grundsätzlich kann das auch der Copilot. Seine Rolle ist aber mehr die des «universellen» Assistenten, während Agents klar definierte Aufgaben übernehmen. Sie sind auf bestimmte Themen oder Prozesse ausgerichtet und greifen gezielt auf ausgewählte Datenquellen zu. So entstehen digitale Helfer, die nicht nur oberflächlich antworten, sondern konkret unterstützen, abgestimmt auf Teams, Abläufe und Fachbereiche.
In den vergangenen Monaten haben wir in der WAGNER AG bereits verschiedene Copilot Agents für Kunden und den Eigengebrauch entwickelt:
Ein Agent führt Produkt- und Montageanleitungen aus verschiedenen Quellen sowie Sprachen zusammen und beantwortet Fragen verständlich in «meiner» gewünschten Sprache. Das reduziert den Suchaufwand und entlastet Support sowie Fachstellen.
Ein anderer Agent unterstützt Mitarbeitende im Arbeitsalltag, etwa mit Informationen zu bzw. aus HR-Reglementen, Zusammenfassungen von Firmenmeetings oder Daten aus Drittsystemen wie ServiceNow – direkt in Microsoft Teams und ohne Medienbruch.
Allen Beispielen gemeinsam ist: Sie reduzieren den Suchaufwand und liefern Antworten dort, wo gearbeitet wird. Informationen werden konsistenter bereitgestellt, Entscheidungen besser vorbereitet und wiederkehrende Fragen automatisch beantwortet.
Gleichzeitig zeigt unsere Praxis, dass der Einstieg oft einfacher ist als erwartet. Erste Anwendungsfälle lassen sich mit überschaubarem Aufwand umsetzen, insbesondere dann, wenn Daten bereits strukturiert vorliegen und Zugriffe klar geregelt sind.
Copilot Agents sind also kein Ersatz für den «klassischen» Copilot, sondern eine logische Weiterentwicklung. Sie bringen Struktur in bestehendes Wissen und machen es im Alltag nutzbar. Informationen sind damit nicht mehr nur vorhanden, sondern immer verfügbar.
Sie möchten herausfinden, wo Copilot Agents in Ihrem Unternehmen zum Einsatz kommen könnten? Wir begleiten Sie gerne auf dem Weg zu Ihrem ersten Agent.