Job Detail
First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 100% (m/w)

Bist du ein Vollblutdienstleister, der sich gerne für die Kundenbedürfnisse einsetzt und Freude am täglichen Kontakt mit Kunden aus der ganzen Schweiz hat? Dann haben wir eine dynamische Tätigkeit, bei welcher du deine sehr guten Sprachkenntnisse einsetzen kannst.

Wir sind eines der schweizweit führenden Dienstleistungsunternehmen im IT-Services-Bereich und suchen zum Ausbau unseres Teams Support Services in Kirchberg BE einen 

First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 100% (m/w)


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Dein neuer Job
Deine Aufgaben
  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level
  • Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der
    Störungen
  • Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets
  • Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kostenkontrolle 
  • Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
  • Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
  • Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

 

Dein Profil
  • Zwingend sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch (Italienisch von Vorteil)
  • Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
  • Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
  • Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
  • Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
  • Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (07.00-18.00 Uhr) 

 

Dein neuer Arbeitgeber

Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Deine Benefits

Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur

Attraktiver Arbeitsplatz und moderne Arbeitsmittel

Kostenloses Wasser, Kaffee und frisches Obst

Kostenloser Parkplatz

Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zahlreiche Firmen- und Teamevents

Diverse Mitarbeitervergünstigungen und -aktionen

Dein Kontakt

Fühlst du dich angesprochen? Ja? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen!

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Deine Kontaktperson


Cornelia Brügger

Tel.: 034 426 13 13