Job Detail

First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

Bist du ein Vollblutdienstleister, der sich gerne für die Kundenbedürfnisse einsetzt und Freude am täglichen Kontakt mit Kunden aus der ganzen Schweiz hat? Dann haben wir eine dynamische Tätigkeit, bei welcher du deine sehr guten Sprachkenntnisse einsetzen kannst.

Wir sind eines der schweizweit führenden Dienstleistungsunternehmen im IT-Services-Bereich und suchen zur Ergänzung unseres Teams „Support Services“ in Kirchberg BE einen

First Level Supporter / Helpdesk-Mitarbeiter 80-100%

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Dein neuer Job

Deine Aufgaben

Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level
Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen
Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets
Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-Kontrolle
Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen
Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen

Dein Profil

Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
Englischkenntnisse von Vorteil
Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (06.00 - 18.00 Uhr)

Dein neuer Arbeitgeber

Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigenschaften wie Eigen-verantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert. Wir unterstützen dich in deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Deine Benefits