Job Detail
Leiter Helpdesk 100% (m/w)

Verfügst du über breites IT-Wissen und über eine überdurchschnittliche Dienstleistungsorientierung? Und bist du motiviert dein Wissen weiterzugeben und unseren Kunden einen erstklassigen Service im Bereich Support zu bieten? Dann haben wir eine vielseitige Herausforderung für dich.

Als eines der schweizweit führenden Dienstleistungsunternehmen im Bereich von IT-Services bieten wir motivierten und flexiblen Mitarbeitenden Raum für Eigeninitiative und Pioniergeist. Zur Verstärkung der Helpdesk-Organisation bei einem unserer Kunden vor Ort suchen wir im Raum Zürich einen 

Leiter Helpdesk 100% (m/w)

Dein neuer Job
Deine Aufgaben
  • Planung und Organisation des Helpdesk-Teams beim Kunden vor Ort
  • Koordinieren und Sicherstellen von Support- und Piketteinsätzen beim Kunden
  • Sicherstellen des Incident- und Request-Fullfilment-Prozesses zusammen mit dem Team und dem zentralen WAGNER Service Desk
  • Coachen der Mitarbeitenden beim Lösen von Supportfällen sowie Unterstützung in der systematischen und strukturierten Fehleranalyse
  • Sicherstellen einer zeitnahen und professionellen Kundenkommunikation
  • Sicherstellen des technischen Wissens innerhalb des Helpdesks

 

Dein Profil
  • Breites IT-Wissen, vorzugsweise angeeignet durch eine ähnliche Funktion oder durch mehrjährige Erfahrung als System Engineer o.ä.
  • Zwingend gute Kenntnisse im Bereich ITIL und IT Service Management
  • Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung verbunden mit einem „Support-Mindset“
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
  • Führungserfahrung und Fähigkeit, Mitarbeitende zu coachen und zu motivieren
  • Analytisches und lösungsorientiertes Denken und Handeln
  • Kunden- und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit
  • Organisationstalent und Erfahrung im effizienten Einsatz von Tools

 

Dein neuer Arbeitgeber

Die WAGNER AG bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Unsere „5F“: fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie wir die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte uns wichtig sind. Eigen-schaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben bei uns einen hohen Stellenwert und wir unterstützen dich in deiner persönlichen und beruflichen Entwicklung und bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Deine Benefits

Flache Hierarchien und offene Unternehmenskultur

Attraktiver Arbeitsplatz und moderne Arbeitsmittel

Kostenloses Wasser, Kaffee und frisches Obst

Kostenloser Parkplatz

Vielfältige Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Zahlreiche Firmen- und Teamevents

Diverse Mitarbeitervergünstigungen und -aktionen

Dein Kontakt

Fühlst du dich angesprochen? Ja? Dann müssen wir uns unbedingt kennenlernen! Schick uns noch heute deine vollständigen Bewerbungsunterlagen in Deutsch zu.

Deine Kontaktperson


Cornelia Brügger

Tel.: 034 426 13 13

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