Support

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Keine Zeit
für Downtime

Wir sorgen nicht nur dafür, dass Ihre Systeme stabil laufen, sondern bei allfälligen Störungen auch schnell wieder verfügbar sind.

Icon_3D_R5_Gefahr

Früh erkennen statt spät reagieren

Unsere Monitoring-Lösungen entdecken Probleme, bevor sie zu einem echten Risiko werden – auch für Sie, wenn Sie möchten.

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Voller Fokus aufs Kerngeschäft

Fehlen auch Ihnen IT-Spezialisten? Wir halten Ihrem IT-Team gerne den Rücken frei, damit es sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.

Icon_3D_16_Kosten

Fixe Kosten statt böser Überraschungen

Planbare IT-Services entlasten Budget und Nerven – besonders im Support. Gerne bieten wir Ihnen entsprechende Modelle an.

Ansprechpartner auf Augenhöhe

Unser Support-Team und unsere Techniker kennen nicht nur IT – sie kennen Ihre IT. Dank gezielter Ausbildung auf Ihre Systeme und Anwendungen bieten wir Support auf Premium-Level, der technisch fundiert und zugleich verständlich ist – für IT-Abteilungen, Super-User und Endanwender – alles zu 100% aus der Schweiz. Wir kommunizieren auf Augenhöhe, denken mit und handeln lösungsorientiert – ob im direkten Kontakt oder bei der strategischen Weiterentwicklung Ihrer IT-Umgebung.

Techniker mit Schulung auf Ihrer Systemlandschaft

Direkter Support für IT-Abteilungen

Betreuung von Super- und Key-Usern sowie Endanwendern

Auf Wunsch Supportzugang über eigene Telefonnummer

Modernes Ticketsystem und IT Service Management (ITSM)

Ein Kontakt für alle Fälle

Mit unserem SPOC-Modell (Single Point of Contact) erhalten Sie einen zentralen und verlässlichen Ansprechpartner für alle Ihre IT-Anliegen – unabhängig vom Thema oder den beteiligten Dienstleistern. Wir koordinieren Ihre Anfragen effizient und übernehmen auf Wunsch auch die Kommunikation mit Drittherstellern – bis hin zum vollständigen Multi-Provider-Management. Dabei sorgen wir für eine strukturierte Abwicklung nach ITIL-4-Standards: transparent, nachvollziehbar und aus einer Hand.

Zentrale Koordination aller IT-Anfragen

Betreuung von Incidents, Problems, Events und Requests

Effiziente Abwicklung nach ITIL 4-Standards

Integration von Multi-Vendor- und Multi-Provider-Support

IT-Support auf allen Ebenen

Unser Supportprozess nach ITIL 4 basiert auf einer klar definierten, mehrstufigen Organisation vom 1st bis zum 3rd Level und einer nahtlosen Zusammenarbeit. So stellen wir nicht nur kurze, direkte Wege sicher, sondern auch, dass jede Anfrage effizient bearbeitet und bei Bedarf nahtlos an die nächste Eskalationsstufe übergeben wird. Von der schnellen Erstlösung bis zum tiefgreifenden technischen Eingriff bietet unser Support-Team somit schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Lösungsqualität.

Schnelle Hilfe bei alltäglichen IT-Anfragen

Weitergabe und fundierte Analyse komplexer Fälle

Betrieb, Fehlerbehebung und Systempflege

Herstellerkontakt bei tiefgreifenden Problemen

Lückenlose Nachverfolgung aller Supportfälle

Wir sprechen Ihre Sprache

Eine klare Kommunikation ist entscheidend für schnellen und zielgerichteten IT-Support. Deshalb bietet unser Team Unterstützung in mehreren Sprachen – damit Sie und Ihre Mitarbeitenden bzw. Ihre Anliegen jederzeit verstanden werden. Ob bei alltäglichen oder komplexeren Anfragen: Mit unserem mehrsprachigen Support sorgen wir für reibungslose Abläufe über Sprachgrenzen hinweg.

Deutsch für zuverlässige Unterstützung in der gesamten Deutschschweiz

Französisch für eine optimale Betreuung in der Westschweiz

Italienisch für massgeschneiderten Support im Tessin

Englisch für internationale Teams in der Schweiz

Weitere Sprachen je nach Teamverfügbarkeit

Rund um die Uhr für Sie da

IT-Systeme kennen keine Bürozeiten. Deshalb ist unser Team auf Wunsch rund um die Uhr (7x24) für Sie da. Ob im geregelten Schichtbetrieb, während definierter Standardzeiten oder über unseren optionalen Pikett-Dienst: Wir sorgen dafür, dass Ihre Systeme die Betreuung erhalten, die Sie benötigen, und schnell wieder einsatzbereit sind – zuverlässig, planbar und ohne Umwege. Gemeinsam definieren wir die Verfügbarkeit, die zu Ihrem Betrieb passt.

Schichtbetrieb für kontinuierliche Betreuung

Standard-Support während Geschäftszeiten

Optionaler Pikett-Dienst für Notfälle ausserhalb der Bürozeiten (7x24)

Individuell abgestimmte Verfügbarkeitsmodelle

Flexible Skalierung je nach Betriebs- und Servicebedarf

IT-Support hört bei uns nicht am Service Desk auf. Mit unseren erweiterten Support-Services bieten wir Ihnen zusätzliche Leistungen, die gezielt dort ansetzen, wo Ihre IT den nächsten Schritt braucht – direkt vor Ort, in Sicherheitsfragen oder im laufenden Betrieb. Ob Verstärkung im Alltag oder spezialisierte Services: Wir unterstützen Sie flexibel, bedarfsgerecht und mit fundierter Erfahrung. Dabei orientieren wir uns an Ihrer bestehenden Infrastruktur und den konkreten Anforderungen im Betrieb.

Unterstützung direkt vor Ort

Unsere erfahrenen Support-Mitarbeitenden und Techniker stehen Ihnen auf Wunsch auch direkt vor Ort zur Verfügung – für eine reibungslos funktionierende IT. Ob persönliche Betreuung und Fehlerbehebung statt Fernsupport, eine temporäre oder permanente Verstärkung Ihres Teams oder die gezielte Betriebsunterstützung: Wir bieten Lösungen, die sich nahtlos in Ihre Prozesse integrieren lassen.

Persönliche Betreuung Ihrer IT-Systeme

Temporäre oder permanente Teamverstärkung

Unterstützung im täglichen IT-Betrieb

Regelmässige Wartung und Pflege direkt vor Ort

Durchführung von Kontroll- und Operations-Aufgaben

Hilfe bei IT-Sicherheitsfragen

Im Rahmen unserer Cybersecurity Services erhalten Sie Zugang zu unserem Security Operations Center (SOC), das Ihre IT-Infrastruktur kontinuierlich überwacht, proaktiv vor Bedrohungen schützt – und im Ernstfall schnell reagiert. Höchste Sicherheitsstandards, eine effiziente Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen und rasche Problemlösungen sind für uns selbstverständlich. Unsere erfahrenen IT-Security-Spezialisten greifen dabei bei Bedarf jederzeit auf das Know-how bewährter Partner zurück.

Bearbeitung sicherheitsrelevanter Anfragen nach definierten Prozessen

Schnelle Reaktion auf Vorfälle und Cyberangriffe (gemäss Servicevertrag)

Proaktive Schwachstellenanalyse und Security Assessments

Kontinuierliches Monitoring und strukturierte Reportings

Optionales 7x24 Setting

Ein Auszug unserer Kunden, die im Bereich Support auf uns setzen

Partnerschaft auf Augenhöhe

Von punktueller Beratung über gemeinsame Projekte bis hin zum Full-Outsourcing: Unsere Zusammenarbeitsmodelle entwickeln sich mit Ihrer IT – und Ihrer Organisation. Flexibel, strukturiert, skalierbar.